Il Cliente ha diritto di presentare eventuali reclami e segnalazioni preliminarmente ad HBG Online Gaming Srl.

Se vuoi inoltrare un reclamo al Concessionario, invia la tua segnalazione al seguente indirizzo e-mail: reclami.hbgonline@novomatic.it

HBG Online Gaming risponderà entro un massimo di 72 ore dalla ricezione del reclamo o segnalazione.

Soltanto in caso di mancato o non risolutivo riscontro da parte del Concessionario, laddove si  ritenga di interessare della vicenda l’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), a partire dal 10 settembre 2026 è possibile farlo attraverso il Portale delle segnalazioni accessibile sul sito ADM tramite il seguente link: https://www.adm.gov.it/portale/portale-delle-segnalazioni

In questo caso il Concessionario fornirà riscontro tramite lo stesso Portale e potrà richiedere eventuali informazioni aggiuntive, ove necessarie per evadere la richiesta, sempre entro un massimo di 72 ore.

Per maggiori dettagli e istruzioni per l’utilizzo di tale Portale e per il monitoraggio delle richieste inviate, si rinvia all’Avviso pubblicato dai Monopoli sul proprio sito, raggiungibile al seguente link , che la invitiamo a consultare.